Chatbot Analytics : comment mesurer les performances de votre bot ?

Avec l’émergence des chatbots, les entreprises peuvent facilement traiter leurs clients comme des rois. Les clients pensent que parler avec des chatbots est pratique et que leurs requêtes sont rapidement résolues. Une enquête montre que 50 % des clients préfèrent communiquer avec des chatbots plutôt que d’appeler le support lorsqu’ils font des achats en ligne. D’un autre côté, certaines personnes, notamment les seniors, […]

Mise à jour le 17 janvier 2024

Chandrapal Singh
Chandrapal Singh
Directeur chez Appventurez

Table des matières
Qu’est-ce que Chatbot Analytics ?
Quels sont les principaux outils et fournisseurs d’analyse de chatbot ?
Pourquoi les analyses de chatbot sont-elles importantes pour les entreprises ?
Comment mesurer les performances et l’efficacité d’un chatbot ?

Indicateurs clés pour l’analyse conversationnelle des chatbots

Analyse des chatbots – Mesures de la satisfaction client
Comment Appventurez peut-il aider dans l’analyse des chatbots ?
Avec l’émergence des chatbots, les entreprises peuvent facilement traiter leurs clients comme des rois. Les clients pensent que parler avec des chatbots est pratique et que leurs requêtes sont rapidement résolues. Une enquête montre que 50 % Acheter un service SMS en masse des clients préfèrent communiquer avec des chatbots plutôt que d’appeler le service d’assistance lorsqu’ils font des achats en ligne. D’un autre côté, certaines personnes, en particulier les personnes âgées, pensent qu’il est très difficile d’interagir avec des chatbots. Selon les statistiques, 80 % des clients de détail ne sont pas à l’aise avec l’assistance.

Vous ne savez pas si

vous devez ou non opter pour une solution de développement de Promotion d’un site Web d’articles : fonctionne ou pas ? chatbot ? Développer un chatbot pour le site Web de votre entreprise vaut la peine d’être investi. Un chatbot est un logiciel d’IA conçu pour effectuer plusieurs tâches sans aucune intervention humaine. Ces tâches sont :

Faire une réservation dans un restaurant.
Marquer une date sur le calendrier.
Collecter des informations auprès de ses utilisateurs.
Les informer sur la météo.
Si vous souhaitez obtenir de meilleurs résultats avec les chatbots, vous bwb directory devez comprendre le rôle des chatbots d’entreprise . Les chatbots peuvent simuler une conversation avec une personne et sont de plus en plus disponibles dans les applications de messagerie. L’aperçu des chatbots est présenté dans la figure.