Jereo ity lisitry ny fanontaniana azo apetraka ity
Misy fomba maro samihafa hahazoana ny vaovao ilainao amin’ny mpanjifanao. Jereo ity lisitry ny fanontaniana azo apetraka ity: Nahatratra ny nantenainao ve ity pejy ity? Nisy zavatra tokony hohatsaraina ve momba ity fomba fandoavam-bola ity? Ahoana ny fomba hanombanana ny traikefanao amin’ny ankapobeny amin’ny tranokalanay androany?
Ahoana ny fomba hanombanana ny Lead manokana serivisinay amin’ny haavon’ny fahafaham-po amin’ny mpanjifa 1 – 10? Inona no azonay natao tsaratsara kokoa?
Fanadihadiana momba ny ezaky ny mpanjifa Rehefa nahavita dingana iray ny mpanjifa, ny fanombanana ny fahasarotana na ny mora hitany dia tokony hitarika ny fanapahan-kevitrao momba ny fanatsarana ny dingana mba hahafahanao manatsara ny haavon’ny fahafaham-po amin’ny mpanjifa. Eo no misy ny fanadihadiana momba ny Customer Effort Score (CES) .
Ampidino ity môdely ity
Raha hitan’ny mpanjifa fa mandreraka ny famahana ny olan’izy ireo (ohatra, ny famitana ny fividianana na ny fampiasana ny kaody promo mandritra ny fisavana), dia mila manatsotra ny dingana ianao. Ny mora kokoa ho an’ny mpanjifa ny mahazo izay tadiaviny, no azo inoana kokoa fa hanome anao orinasa miverimberina izy ireo.
Mba hanangonana tamberin’ny
Empanjifa izay manampy anao hanatsara ny serivisinao, dia diniho ireto fanontaniana ireto: Inona no misakana anao tsy hisoratra anarana? Nisy zavatra tokony hohatsaraina ve momba ity fomba fandoavam-bola ity?
Misy zavatra manakana anao tsy hamita ny fividiananao ve? Inona no azontsika atao mba hanampiana bebe kokoa ity tranokala ity? Nahasoa ve ity fizarana fanampiana ity?
Afaka nahita ny Moć video marketinga u današnjem digitalnom svijetu fampahalalana tadiavinao ve ianao? Fanadihadiana momba ny isa mpanentana Net Net Promoter Score na NPS no fomba tsotra indrindra handrefesana ny CSAT.
Ity isa ity dia manondro fahafaham-po ary
Amandroso dingana iray hanehoana ny maha-tsy mivadika ny mpanjifa.
Manome mari-pamantarana voaisa ho an’ny mpanjifa manomboka amin’ny 1 (tsy azo inoana mihitsy) ka hatramin’ny 10 (tena azo inoana) izy io mba handrefesana ny mety ho fitenenan’izy ireo tsara momba ny marika, serivisy, na orinasanao.
Ny fanontaniana NPS mahazatra (marika) dia: “Amin’ny maridrefy 0 ka hatramin’ny 10, ahoana no mety hanoloranao ny vokatray/serivisy amin’ny namana iray?” Ahoana ny fomba kajy ny isa Net Promoter?
Ny mpandray cg leads anjara dia mizara ho fizarana telo: Mpanohitra (mifidy 6 na ambany) Tsy miandany (mifidy 7 na 8) Mpanentana (mifidy 9 na 10) Esory ny isan’ny mpanakiana amin’ny isan’ny mpanentana (tsy isaina amin’ity kajy ity ny tsy miandany) mba hahazoana ny isan-jaton’ny NPS anao.
