Toy ny amin’ny ankamaroan’ny metrika CSAT , ny avo kokoa ny NPS-nao no tsara kokoa ny sarin’ny. A marikao! Ny NPS dia mijanona ho metrika miely patrana hanovana. A ny tsy miandany ho mpanentana sy mpanakiana ho tsy miandany – na koa mpanentana ny marikao.
Best Net Promoter
Score Software Ahoana ny fampiasana NPS Survey? Alefaso amin’ny fotoana tsy tapaka izy ireo; ohatra, kendrena ny zava-mitranga amin’ny dian’ny. A mpanjifa na mandamina izany amin’ny Lisitry ny mailaka B2B kisendrasendra mba tsy hiteraka valiny mitongilana ny fifandraisana manokana amin’ny orinasanao.
Aza hadino koa ny mandefa izany amin’ny andiana mpanjifa samihafa mba. A hahazoana hevitra tsara amin’ny ankapobeny. Ireto ny fizarana mpanjifa samihafa azonao lasibatra: Anontanio ireo mpampiasa fitsapana raha te hanoro izany izy ireo rehefa tapitra ny fotoam-pitsarana.
Anontanio ny mpanjifa
Evoalohany momba ny traikefany Anontanio ny mpanjifa mahazatra amin’ny fomba kisendrasendra na amin’ny dingana iray (lazao rehefa afaka herintaona na aorian’ny fanavaozana) Anontanio ny mpanjifa izay midina na mitsahatra tsy mampiasa ny vokatrao
Fanadihadiana hafa: mailaka sy in-App Ankoatra ny fanadihadiana eny an-toerana . A azonao atao ny manao fanadihadiana CES, NPS, ary CSAT amin’ny . A fampiharana finday na amin’ny fizarana rohy amin’ny mailaka.
Ny fitaovana fanehoan-kevitra feno endri-javatra dia ahafahanao manao . A fanadihadiana eny an-toerana, amin’ny fampiharana, amin’ny prototype ary amin’ny mailaka. Amin’izany fomba izany, afaka manatona ny mpanjifanao rehetra amin’ny sehatra samihafa ianao ary manangona valiny tena izy.
Azonao atao ny mijery ity lisitry ny
Afanontaniana azonao apetraka rehefa manao fanadihadiana an-tserasera ity. Ireto misy ohatra vitsivitsy: “Safidy hafa inona no noeritreretinao talohan’ny. A nisafidiananao ny [anaran’ny vokatra]?” “Iza amin’ireo mpifaninana aminay, na an-tserasera na an-tserasera, no nodinihinao talohan’ny nisafidiananao ny [anaran’ny vokatra]?” “Inona no lohahevitra tianao ho hitanay hosoratanay manaraka?
Inona no vokatra Panahon ng proseso ng pag-aalaga ng lead ay hafa tianao ho hitanay atolotray?” Fanampin’izany, tsy misy fitsipika henjana sy haingana amin’ny fanatanterahana karazana fanadihadiana iray ihany, toy ny NPS na CES; afaka manao fanadihadiana maromaro ianao indray mandeha.
Raha manara-maso metrika mihoatra ny iray ianao dia azonao ampiasaina ireo hevi-baovao sy naoty mitambatra mba hahazoana sary feno momba ny zava-misy.
Ohatra, azonao atao
Eny mamantatra cg leads ireo mpitsikera ary manamarina ny naoty CSAT amin’ny alàlan’ny fanadihadiana NPS anao.
Raha ratsy ny naoty, dia mila manangona hevi-baovao avy amin’izy ireo ianao, mamaha ny olan’izy ireo, ary raha tsy azonao atao, fara faharatsiny, afaka miasa amin’ny olana ianao mba hisorohana izany tsy hitranga amin’ny ho avy.
