تعد أدوات الاستماع الاجتماعي أساسية لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك لأنها يمكنها استخر. اج النص من كلمات رئيسية محددة على مواقع الويب والشبكات الاجتماعية والمدونات ومنتديات المناقشة وغيرها. تقوم برامج المراقبة بتحويل كلمات أو عبارات محددة موجودة ضمن البيانات غير المنظمة إلى قيم رقمية مرتبطة بالبيانات المنظمة في قاعدة البيانات . وبهذه الطريقة، يمكن تحليل البيانات التي تم الحصول عليها باستخدام تقنيات تحليل البيانات التقليدية. ومع ذلك، دعونا نلقي نظرة على أدوات الاستماع الاجتماعي الأكثر صلة والتي يمكنك استخدامها:
Hootsuite:
عبارة عن لوحة لإدارة وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي تسمح لك بتتبع المحادثات أو الإشارات والرد عليها بشكل فوري من عدة شبك ات اجتماعية ولكن على نفس النظام قائمة البريد الإلكتروني للبلد الأساسي. بالإضافة إلى ذلك، فهو يسمح لك بمراقبة المنافسة وتحديد المؤثرين المحتملين للعلامة التجارية.
Sprout Social: هو برنامج لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي يقدم تحليلًا تفصيليًا للبيانات لتوسيع نطاق جهود التسويق واكتشاف الاتجاهات وتوسيع الوعي من خلال الاستماع الاجتماعي.
HubSpot: هو برنامج للتسويق الداخلي والمبيعات وخدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء. كما أنه يساعد في مراقبة تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي مع جهات الاتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك، وإنشاء تتبع لكلمات رئيسية محددة، . تنشيط تنبيهات البريد الإلكتروني حتى تكون دائمًا على اطلاع دائم بالأمور.
Semrush: هو أحد البرامج الأكثر استخدامًا من قبل المسوقين الرقميين في إدارة استراتيجيات SEO وSEM. إحدى ميزاته هي “أداة مراقبة العلامة التجارية” التي تسمح ما هو قرصنة النمو؟ لك بمراقبة الاستماع الاجتماعي وإجراء تقييم عام لسمعة علامت. ك التجارية عبر الإنترنت والعثور على فرص العمل.
ومن الجدير بالذكر أن هذه المنتجات يمكن أن تعمل كأدوات استماع اجتماعية مستقلة أو في بع. ض الحالات، يمكن دمجها في نظام إدارة علاقات العملاء للمؤسسة، مما يسمح بجمع البيانات من العديد من القنوات وتنظيمها في مكان واحد لتحليلها لاحقًا.
الاستماع الاجتماعي مقابل المراقبة الاجتماعية
والفرق الرئيسي بين هذين المصطلحين هو النطاق. بينما تركز المراقبة الاجتماعية على حملة تسويقية معينة أو كلمات. رئيسية محددة، فإن الاستماع الاجتماعي يغطي أيضًا أخبار الإشارة إشارات العلامة التجارية والتعليقات التي يدلي بها العملاء واتجاهات السوق وغيرها.
ولكن، تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه في حين أن المراقبة الاجتماعية هي المسؤولة عن المراقب. ة، فإن الاستماع الاجتماعي مسؤول أيضًا عن جزء التحليل، والمعلومات الحيوية لإنشاء خطط عمل واستراتيجيات على المدى القصير والطويل.
أنت لا تزال غير مقتنع بالحاجة إلى تنفيذ الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وسنخبرك أدناه بأسباب أهميته.
