Existen numerosas razones por las que las empresas pueden optar por utilizar una agencia de telemarketing B2B externalizada en lugar de realizar el telemarketing internamente. En definitiva! no existe necesariamente una respuesta correcta o incorrecta! ya que ambos enfoques tienen sus pros y sus contras. Vea este breve vídeo sobre el tema. Existe toda una industria dedicada a la externalización de llamadas. Normalmente! los centros de llamadas se encargan de la actividad de tipo BPO para grandes entidades corporativas. Pueden requerir cientos de personas sentadas! tanto para recibir como para recibir llamadas. Pero! en este artículo! nos interesa más la generación de oportunidades de negocio entre empresas y dónde las organizaciones necesitan alimentar a su equipo de ventas! ya sea grande o pequeño. Entonces! ¿cuáles son nuestras 11 razones por las que el telemarketing B2B tiene sentido?
Experiencia en gestión Subcontratar servicios d
Las organizaciones no pueden ser expertas en todo. Si bien la decisión de contratar personal interno siempre es un factor a considerar! esto se reduce a si el puesto es fundamental para la empresa y qué otros puestos pueden ser necesarios dentro del equipo de ventas y marketing. Las agencias de telemarketing B2B se especializan en telemarketing y tienen una amplia experiencia en el diseño y ejecución de campañas lista de correo electrónico del país Subcontratar servicios d de telemarketing efectivas. Tienen un profundo conocimiento de las mejores prácticas y estrategias que funcionan en el telemarketing B2B y pueden aprovechar esta experiencia para generar mejores resultados. Además! la gestión diaria de la agencia consiste en hacer que las campañas funcionen! mientras que la gestión interna suele tener muchas otras prioridades.
Teleoperadores profesionales con experiencia
Las agencias de telemarketing B2B emplean teleoperadores profesionales con amplia experiencia en ventas B2B . Estos teleoperadores tienen las habilidades y la experiencia necesarias para interactuar con los tomadores de decisiones y construir relaciones con clientes potenciales. Están capacitados para comprender los enfoques más efectivos y saben cómo implementar los mejores consejos y trucos cuando sea posible. Esto se complementa con información específica sobre los productos y servicios de la empresa. Si se combina con el conocimiento de las necesidades y los puntos débiles de su público objetivo! se mejora la eficacia. Los interlocutores pueden transmitir mensajes persuasivos y eficaces que resuenen en los clientes potenciales y pueden manejar objeciones y preguntas con confianza y profesionalismo.
Recursos flexibles
Las agencias de telemarketing B2B cuentan con los recursos necesarios! incluido un equipo de ventas capacitado! tecnología avanzada y herramientas de análisis de datos! para ejecutar campañas de telemarketing exitosas. Esto significa que Subcontratar servicios d las empresas pueden evitar el costo y las molestias de construir y mantener una infraestructura de telemarketing interna. La necesidad de ventas puede ser constante o fluctuante. Por lo tanto! la flexibilidad en términos de recursos puede ser esencial! por ejemplo! para eventos! lanzamientos de productos! períodos estacionales clave! etc.! pero no tan crítica en otros momentos.
Escalabilidad
Las agencias suelen tener la capacidad de ampliar o reducir las campañas de telemarketing en función de las necesidades de la empresa. Esto significa que las empresas pueden ajustar rápidamente sus esfuerzos de difusión para responder a los cambios en el mercado! como los cambios en el comportamiento de los clientes o los cambios en la demanda de sus productos o servicios. Es bastante raro que una sms la tasa de conversión de una campaña de marketing organización tenga personal que se quede sentado esperando a que se hagan las cosas. Y es aún más raro que esos mismos miembros del equipo tengan la habilidad de levantar el teléfono para generar oportunidades de venta cuando es necesario.
Tasas de contacto más altas
Las tasas de contacto son el elemento vital de las campañas de telemarketing exitosas. Esto suele ser un fallo oculto de la gestión interna de las actividades de generación de clientes potenciales. En parte! se trata de entender qué es lo “bueno”! pero también de hacer siempre la cantidad correcta de llamadas para llegar a la cantidad adecuada de tomadores de decisiones. Las agencias de telemarketing B2B están acostumbradas a movilizar a su equipo para ofrecer las cifras adecuadas. Por lo general! cuentan con sistemas! herramientas y técnicas sofisticadas para aumentar las posibilidades de llegar a los compradores objetivo. También pueden tener acceso a bases de datos con perfiles y sistemas de marcación en la nube! que les permiten llegar a más personas en menos tiempo. Esto significa tasas de contacto más altas! lo que a su vez puede generar más oportunidades de generación de clientes potenciales y ventas.
Flexibilidad para activar y desactivar agencias
Si bien no hay duda de que una campaña de actividad constante y continua probablemente genere resultados más positivos a largo plazo! la subcontratación del telemarketing ofrece a las empresas la posibilidad de activarlo y desactivarlo según sea necesario.
Por ejemplo! si una empresa necesita intensificar sus esfuerzos de telemarketing durante un período de gran actividad! puede aumentar fácilmente la cantidad de agentes que trabajan en su campaña. Por el contrario! si una empresa necesita reducir sus esfuerzos de telemarketing! puede reducir rápidamente su campaña sin tener que preocuparse por las implicaciones de RR. HH.
La gestión de RR.HH. suele ser un dolor de cabeza que las empresas no necesitan. La gestión continua del personal puede suponer una pérdida de tiempo! energía y dinero. La flexibilidad que supone pagar un poco más cuando es necesario compensa con creces las molestias que se eliminan al no pagar más en otros momentos.
Sistemas que optimizan el éxito de las llamadas
Según nuestra experiencia! pocas empresas (si es que hay alguna) cuentan con sistemas que estén preparados para realizar llamadas telefónicas regulares. La mayoría de las organizaciones utilizan sistemas CRM simplemente para almacenar los datos de sus clientes y prospectos. Algunos están vinculados a sistemas de contabilidad.
Otros son sistemas de automatización más orientados al marketing para el marketing por correo electrónico. La mayoría simplemente no están configurados para llamadas rápidas! y las tasas de llamadas salientes pueden caer hasta un 25-50% de las que se logran dentro de una agencia. Eso es el doble de productividad! además de llamadas de mejor calidad! utilizando la subcontratación.
Las agencias de telemarketing B2B suelen contar con sistemas de telemarketing personalizados para facilitar una comunicación eficaz. Por ejemplo! todo lo que necesita el interlocutor está a su alcance! a menudo en una sola pantalla. Esto facilita un seguimiento rápido! que es esencial! y permite a la dirección realizar un seguimiento y analizar las interacciones con los clientes! lo que a su vez puede ayudarles a identificar tendencias y ajustar el enfoque en consecuencia.
Seguimiento y control continuos y específicos
Sin una gestión y una medición eficaces! la mayoría de las campañas fracasarán independientemente de dónde se lleven a cabo. Las agencias tienen la vista puesta en lo que sucede. Al fin y al cabo! si no tienen éxito! ¡las despiden! Por lo tanto! la mayoría de las buenas agencias de telemarketing B2B cuentan con gerentes de cuenta dedicados que crean estructuras de llamadas efectivas. Escuchan llamadas con regularidad y utilizan herramientas de grabación y monitoreo de llamadas para garantizar que sus interlocutores transmitan mensajes de marca consistentes y efectivos. También utilizan marcadores en la nube para minimizar el tiempo de inactividad entre llamadas y maximizar continuamente la productividad.
Experiencia en obtención de datos y creación de listas
Un factor clave que a menudo se pasa por alto en la generación eficaz de oportunidades de venta es la calidad de la lista de destinatarios. Si los datos son inexactos! se ralentizará el éxito de la campaña. Si los usuarios necesitan utilizar Google! LinkedIn y otras herramientas para comprobar constantemente la información! se les quitará el impulso. Los usuarios necesitan llamar.
Por lo tanto! es esencial cargar una lista sólida en el sistema de llamadas. Las buenas agencias deben tener experiencia en la elaboración de perfiles y segmentación! así como en la creación de listas de audiencia y datos de compras datos. Pueden tener acceso a bases de datos que contengan información precisa y actualizada sobre los clientes potenciales! incluidos sus datos de contacto! el tamaño de la empresa! el sector y otros detalles relevantes! o ser capaces de crearlas desde cero. Cuanto menor sea el desperdicio! mayor será la tasa de éxito.
Cero costes adicionales
Con la externalización de los recursos! no hay necesidad de pagar impuestos adicionales! pensiones! bajas por enfermedad ni seguros sociales . La externalización a una agencia B2B especializada puede ahorrar a las empresas una cantidad significativa de dinero en gastos fijos. Estos gastos pueden acumularse rápidamente interno! mientras que la externalización del telemarketing a una agencia elimina la necesidad de pagar estos costos adicionales. Esto puede resultar en ahorros sustanciales! en particular para las pequeñas y medianas empresas con presupuestos limitados.
Menos consumo de mano de obra interna
El uso de una agencia externa también puede proporcionar a las empresas una reducción significativa de las molestias y la pérdida de recursos internos. En lugar de invertir tiempo y esfuerzo en reclutar! capacitar y administrar a un operador o equipo de telemarketing interno! las empresas pueden utilizar su agencia para gestionar todos los aspectos del proceso de telemarketing.
Esto puede resultar especialmente beneficioso para las pequeñas y medianas empresas que no disponen de los recursos necesarios para dedicarse a gestionar este asunto por sí mismas! ya que les permite centrarse en su trabajo diario y dejar las tareas de ventas y desarrollo empresarial en manos de expertos.
Conclusión Si bien el uso de un servicio externo implica costos inevitables! utilizar una agencia de telemarketing B2B puede ser una forma rentable y eficiente para que las empresas generen clientes potenciales y ventas! liberando recursos para centrarse en otras áreas críticas del negocio.
