Ovaj komad vam donosi ChurnZero Chief Customer Officer, Abby Hammer. ChurnZero je platforma za uspjeh klijenata u stvarnom vremenu koja pomaže SaaS kompanijama u borbi protiv odljeva i daje preduzećima sredstva za optimizaciju 4 nova pravila korisničkog iskustva.
U svijetu u kojem kompanije smanjuju budžete, smanjuju broj zaposlenih i odbacuju nepotrebne aplikacije, timovi za uspjeh klijenata (CS) svuda se suočavaju sa svojim najvećim izazovom do sada.
Kako možete uvjeriti kupce da je vaš proizvod još uvijek potreban u ovom okruženju?
Za kompanije koje su najteže pogođene COVID-19, stvari su se drastično promijenile preko noći i novac je presušio – brzo. Za one koji su tangencijalno pogođeni, najveći uticaj je bila dugotrajna neizvesnost tržišta.
Zbog ove neizvjesnosti, ljudi se brzo udaljavaju od proizvoda/usluga gdje ne mogu povući jasnu granicu između rješenja i definirane, kvantificirane vrijednosti. I dok je dokazivanje vrijednosti vašeg rješenja i povlačenje jasnih linija prema nužnosti uvijek bilo zlatni standard za CS, sada su to ulozi za stol.
To naše poslove kao CS profesionalaca čini izazovnijim
Na primjer, ako ste ranije imali rizičnu obnovu, njihova vjerovatnoća odustajanja je samo pomnožena sa deset. Ove rizične obnove više nisu voljne da se oslanjaju samo na viziju ili mogućnost, i biće mnogo teže ubediti ih da ostanu pri tome.
Dakle, šta možete učiniti lista e-pošte donosioca odluka da zadržite klijente pod stresom, paniku i zaokupljenost?
Pravilo #1: Pošaljite samo pravi dodir
U takvim trenucima, CS timovi bi trebali dobro razmisliti o tome šta čini smislenu, vrijednu komunikaciju.
4 nova pravila za timove za uspjeh klijenata u 2020
Sa toliko toga na čelu umova naših kupaca trenutno, naš tim ChurnZero CS prešao je sa manje čestih sadržaja dužeg oblika na redovniju komunikaciju manje veličine, kroz netradicionalne kanale kao što je razmjena poruka u b2b strategije i alati za generiranje potencijalnih kupaca za 2021 aplikaciji. Dosljedan tok ciljanih poziva na radnju olakšava korisnicima da konzumiraju poruke i stječu vrijednost.
Pronađite netradicionalne načine komunikacije sa svojim klijentima, osim njihove inbox-a. Lagani dodiri poput direktne pošte i darivanja također mogu biti izuzetno efikasni u izgradnji lojalnosti, podsticanju pozitivnosti i bgb direktorij uspostavljanju povjerenja na način na koji ništa drugo ne može. Obično pretpostavljamo da ako vam neko nešto pokloni, želi nešto zauzvrat. Budite dobar partner nudeći nešto zato što mislite da je korisno. To će biti veoma cijenjeno.
