Старожилы помнят одну из самых мемных функций Microsoft Office с 1997 по 2003 год: виртуальный помощник скрепка с глазами, также известный как Clippy. Те, кто имеет дело со шрифтами больше, чем просто с обычным текстом в Word и Excel, наверняка слышали, что Comic Sans многие считают самым отвратительным шрифтом в истории, его использование без иронии воспринимается как особый уровень хандры. Гораздо меньше наших современников помнят, что и Clippy, и Comic Sans являются наследием одного из самых эпических провалов в истории Microsoft и разработки интерфейсов в целом. Давайте вспомним, как и почему проект, который казался интересным и многообещающим поначалу, потерпел неудачу, и была ли эта неудача
случайной или неизбежной.
Это был далекий 1991 год. Персональные компьютеры все больше распространялись в США, и все большее число их владельцев не были хорошо подкованы в программировании. Вот почему Apple в 1984 году и Microsoft в 1985 году выпустили первые коммерческие операционные системы с графическим интерфейсом вместо командной строки: Mac OS и Windows 1.0. Однако это были еще темные и непонятные времена для компьютерной грамотности. Сегодня даже многие сельские бабушки умело пользуются смартфонами, но тогда, на рубеже восьмидесятых и девяностых, даже вполне продвинутые люди часто смотрели на рабочий стол с папками и стрелкой курсора, как на баранов, увидевших новые ворота.
Это вызвало некоторую обеспокоенность в крупных ИТ-корпорациях
что они теряют часть потенциального рынка из-за чрезмерной сложности графических интерфейсов для некоторых начинающих пользователей. Пока те, кто знал C++, издевались над Windows и мечтали об апокалиптическом возмездии, в Microsoft зрела идея упростить графический интерфейс до полной интуитивности. И основательно приправить его интерактивностью. Чтобы даже самый тупой пользователь, вроде нелепых персонажей из комедий 90-х, мог научиться пользоваться компьютером.Идея простого и интуитивно понятного графического интерфейса пришла разработчикам Microsoft Publisher Карен Фрайс и Барри Линнетту.
Карен Фрайс была не только IT-специалистом:
она пришла в Microsoft в качестве HR-менеджера и продвинулась по карьерной лестнице благодаря своим хорошим soft skills, как мы бы сказали сегодня. Другими словами, она знала, как понравиться людям и убедить их в своей правоте, и некоторые из ее руководителей были буквально людьми, которых она наняла. Барри Линнетт, в свою очередь, был специалистом по созданию образовательных программ. Благодаря Линнетт и Фрайсу, Microsoft Publisher, программа для подготовки документов к печати, предназначенная для сотрудников СМИ и издательств, а не для профессиональных пользователей компьютеров, включала встроенную функциональность мастеров.
Последняя база данных — это высококачественный сайт нашей компании. Вот необходимые цифровые номера телефонов всех стран. Все клиенты, воспользовавшиеся нашим веб-сайтом, получили хорошую Библиотека телефонных номеров прибыль в своем бизнесе. Наш сайт очень хорошего качества. Мы предоставляем клиентам качественные услуги при низкой прибыли.
Внедрение механизма помощи пользователю
в Microsoft Publisher считалось успехом, его даже оценил сам Билл Гейтс. Благодаря этому Фрайс и Линнетт решили предложить руководству компании гораздо более амбициозную идею: создать полностью графический интерфейс, имитирующий объекты реального мира и дополненный продвинутым виртуальным помощником. Сочетание очевидности того, как все работает, с обильными советами и помощью виртуального помощника должно было сделать использование оболочки операционной системы доступным для любого человека — даже для тех, у кого простые окна и файлы вызывали священный страх и желание вызвать экзорциста.
Более того, писал Фрайс
сложность интерфейсов Windows как создать базу данных с помощью excel стремительно возрастала по мере ее развития, и существовал риск, что вскоре все станет таким же сложным для неопытных граждан, как «голый DOS» или хотя бы интерфейсы в стиле Commander. Эти мастера буквально направляли не очень опытного пользователя к достижению желаемого результата с помощью набора стандартизированных решений.
Чтобы продвинуть и продать свою концепцию руководству
опытный специалист по кадрам и образовательным программам развернул целую кампанию. Они заручились помощью одного из ведущих разработчиков Microsoft Даррина Массены, который помог им создать демоверсии предлагаемой оболочки и анимированных помощников для нее. Работая над демонстрациями, они проводили маркетинговые исследования среди сотрудников компании и их знакомых, чтобы узнать, хорошо ли воспримут эту идею.
Фокус-группы, казалось,
прошли хорошо: один из участников bhb directory был настолько впечатлен «говорящей» анимированной уткой, что пожал руку Фрайсу и потребовал, чтобы она «отказала от всех этих скучных руководств и дала утку, которая всегда будет на экране, и сказала ему, что делать». Фрайс оправдывал необходимость виртуального помощника, сравнивая его с меню ресторана: в нем может быть много блюд с непонятными названиями, и вам понадобится помощь официанта, чтобы объяснить, что все это такое.
В качестве тяжелой артиллерийской поддержки они обратились к ученым
из Стэнфорда Клиффорду Нассу и Байрону Ривзу, известным в то время своими работами по взаимодействию человека и компьютера. Насс и Ривз написали очень научное обоснование, что чем более интуитивным и «человеческим» будет казаться интерфейс компьютера, тем лучше его будут воспринимать пользователи. Буквально: согласно их расчетам, основанным на серии социальных экс
